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技术支持

—— 服务理念 ——

 

服务第一    顾客至上    快速响应
     “正星特”整个公司都树立起全员服务理念,以满足客户需求、提高服务水平为目标,加强服务投入和培训,提升客户满意度,以服务争创品牌。

  

 

—— 服务战略 ——

 

急救服务+主动服务+增值服务

     “正星特”拥有统一的服务理念、服务承诺,同时明晰不同层级所承担的服务职责,加强办事处、经销商等驻地服务的高效、专业性,以总部服务跟踪、服务回访及支持来保障和提高服务质量,从而提升客户满意度。
 

 

—— 服务目标 ——

     “正星特”通过整合公司、经销商和客户资源形成三位一体的服务体系,为目标客户提供可靠的、全面的服务,并将服务作为品牌资产进行广泛传播和持续积累。
 

 

—— 服务原则 ——

     “正星特”建立起企业的服务规范,加强总部的服务管控和协调能力,同时遵循以下几个基本原则:

      (一)第一人接听负责制,也即首问负责制。

      (二)专业化原则。

      (三)区域性原则。

      (四)差异化原则。

 


 

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